Question 290 · Question fédérale
Vous avez acheté un téléviseur en Allemagne. À la maison, vous déballez le téléviseur…
Original en allemand (tel qu'il apparaît dans le vrai test)
Sie haben in Deutschland einen Fernseher gekauft. Zu Hause packen Sie den Fernseher aus, doch er funktioniert nicht. Der Fernseher ist kaputt. Was können Sie machen?
- A eine Anzeige schreiben
- B den Fernseher reklamieren ✓ Bonne réponse
- C das Gerät ungefragt austauschen
- D die Garantie verlängern
Traduction
Vous avez acheté un téléviseur en Allemagne. À la maison, vous déballez le téléviseur, mais il ne fonctionne pas. Le téléviseur est en panne. Que pouvez-vous faire ?
- A écrire une annonce
- B réclamer le téléviseur ✓ Bonne réponse
- C échanger l'appareil sans demander
- D prolonger la garantie
Explication
En Allemagne, si un produit est défectueux lors de l'achat, vous avez le droit de vous plaindre auprès du vendeur et de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement en vertu des lois sur la garantie/protection des consommateurs. Rédiger un rapport de police ou échanger l'article unilatéralement n'est pas la voie légale appropriée, et prolonger une garantie ne résout pas un défaut immédiat.
Conseils
- Recherchez des mots-clés comme défaut, garantie, retour ou obligations du vendeur ; choisissez l'option qui implique de contacter le vendeur pour faire valoir les droits des consommateurs.
- Éliminez les options qui impliquent l'auto-assistance (agir sans le consentement du vendeur) ou des actions non liées (par exemple, implication de la police, prolongation de la garantie au lieu de résoudre le problème).
- Rappelez-vous : Dans l'UE/Allemagne, la première étape est de notifier le vendeur et d'utiliser la garantie légale (Gewährleistung) pour la réparation/remplacement/remboursement.
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