Pregunta 290 · Pregunta federal
Ha comprado un televisor en Alemania. En casa, lo desempaca, pero no funciona. El…
Original en alemán (como aparece en el examen real)
Sie haben in Deutschland einen Fernseher gekauft. Zu Hause packen Sie den Fernseher aus, doch er funktioniert nicht. Der Fernseher ist kaputt. Was können Sie machen?
- A eine Anzeige schreiben
- B den Fernseher reklamieren ✓ Respuesta correcta
- C das Gerät ungefragt austauschen
- D die Garantie verlängern
Traducción
Ha comprado un televisor en Alemania. En casa, lo desempaca, pero no funciona. El televisor está roto. ¿Qué puede hacer?
- A escribir una denuncia
- B reclamar el televisor ✓ Respuesta correcta
- C cambiar el aparato sin preguntar
- D extender la garantía
Explicación
En Alemania, si un producto está defectuoso al momento de la compra, tiene derecho a quejarse ante el vendedor y solicitar reparación, reemplazo o reembolso bajo las leyes de garantía/protección al consumidor. Escribir un informe policial o intercambiar unilateralmente el artículo no es la vía legal adecuada, y extender una garantía no resuelve un defecto inmediato.
Consejos
- Busque palabras clave como defecto, garantía, devolución u obligaciones del vendedor; elija la opción que implique contactar al vendedor para hacer valer los derechos del consumidor.
- Elimine opciones que impliquen autoayuda (actuar sin el consentimiento del vendedor) o acciones no relacionadas (por ejemplo, involucrar a la policía, extender la garantía en lugar de solucionar el problema).
- Recuerde: En la UE/Alemania, el primer paso es notificar al vendedor y utilizar la garantía legal (Gewährleistung) para reparación/reemplazo/reembolso.
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