السؤال 290 · سؤال اتحادي
اشتريت في ألمانيا جهاز تلفزيون. عند تفريغه في المنزل، لا يعمل. التلفزيون معطل. ما الذي…
النص الأصلي بالألمانية (كما يُطرح في الاختبار الحقيقي)
Sie haben in Deutschland einen Fernseher gekauft. Zu Hause packen Sie den Fernseher aus, doch er funktioniert nicht. Der Fernseher ist kaputt. Was können Sie machen?
- A eine Anzeige schreiben
- B den Fernseher reklamieren ✓ الإجابة الصحيحة
- C das Gerät ungefragt austauschen
- D die Garantie verlängern
الترجمة
اشتريت في ألمانيا جهاز تلفزيون. عند تفريغه في المنزل، لا يعمل. التلفزيون معطل. ما الذي يمكنك فعله؟
- A كتابة بلاغ (لدى الشرطة)
- B تقديم شكوى إلى البائع بشأن المنتج (Reklamation) ✓ الإجابة الصحيحة
- C استبدال الجهاز من دون سؤال
- D تمديد الضمان
التفسير
في ألمانيا، لك الحق في تقديم شكوى إلى البائع وطلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المال إذا كان المنتج معيبا عند الشراء، وذلك بموجب قوانين الضمان وحماية المستهلك. أما كتابة بلاغ لدى الشرطة أو استبدال المنتج من جانب واحد فليسا الطريق القانوني الصحيح، وتمديد الضمان لا يحل العطل القائم فورا.
نصائح
- انتبه للكلمات المفتاحية مثل العيب، الضمان، الاستبدال، أو واجبات البائع. واختر الخيار الذي يتضمن التواصل مع البائع لتفعيل حقوق المستهلك.
- استبعد الخيارات التي تتضمن مساعدة ذاتية (التصرف دون موافقة البائع) أو إجراءات غير ذات صلة (إشراك الشرطة، تمديد الضمان بدل حل المشكلة).
- تذكر: في الاتحاد الأوروبي/ألمانيا، الخطوة الأولى هي إخبار البائع واستخدام الضمان القانوني للإصلاح/الاستبدال/استرداد المال.
التدريب في التطبيق
