Frage 290 · Bundesweite Frage
Sie haben in Deutschland einen Fernseher gekauft. Zu Hause packen Sie den Fernseher aus…
Original auf Deutsch (so steht die Frage im echten Test)
Sie haben in Deutschland einen Fernseher gekauft. Zu Hause packen Sie den Fernseher aus, doch er funktioniert nicht. Der Fernseher ist kaputt. Was können Sie machen?
- A eine Anzeige schreiben
- B den Fernseher reklamieren ✓ Richtige Antwort
- C das Gerät ungefragt austauschen
- D die Garantie verlängern
Erklärung
In Deutschland haben Sie das Recht, sich beim Verkäufer zu beschweren und Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung zu verlangen, wenn ein Produkt bei Kauf defekt ist, gemäß Garantie- und Verbraucherschutzgesetzen. Eine Anzeige bei der Polizei zu schreiben oder den Artikel eigenmächtig auszutauschen, ist nicht der richtige rechtliche Weg, und eine Garantieverlängerung löst keinen sofortigen Defekt.
Tipps
- Achten Sie auf Schlüsselwörter wie Defekt, Garantie, Rückgabe oder Verkäuferpflichten; wählen Sie die Option, die den Kontakt mit dem Verkäufer zur Durchsetzung der Verbraucherrechte beinhaltet.
- Schließen Sie Optionen aus, die Selbsthilfe (Handeln ohne Zustimmung des Verkäufers) oder nicht verwandte Maßnahmen (z.B. Polizeibeteiligung, Garantieverlängerung statt Problemlösung) beinhalten.
- Denken Sie daran: In der EU/Deutschland ist der erste Schritt, den Verkäufer zu benachrichtigen und die gesetzliche Gewährleistung für Reparatur/Ersatz/Rückerstattung zu nutzen.
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