Question 276 · Question fédérale
Que devriez-vous faire si vous êtes mal traité(e) par votre interlocutrice/interlocuteur…
Original en allemand (tel qu'il apparaît dans le vrai test)
Was sollten Sie tun, wenn Sie von Ihrer Ansprechpartnerin/Ihrem Ansprechpartner in einer deutschen Behörde schlecht behandelt werden?
- A Ich kann nichts tun.
- B Ich muss mir diese Behandlung gefallen lassen.
- C Ich drohe der Person.
- D Ich kann mich bei der Behördenleiterin/beim Behördenleiter beschweren. ✓ Bonne réponse
Traduction
Que devriez-vous faire si vous êtes mal traité(e) par votre interlocutrice/interlocuteur dans une administration allemande ?
- A Je ne peux rien faire.
- B Je dois accepter ce traitement.
- C Je menace la personne.
- D Je peux me plaindre auprès de la directrice/du directeur de l'administration. ✓ Bonne réponse
Explication
Dans un État de droit, les citoyens ont le droit de demander réparation par des voies formelles. Si vous êtes mal traité par une autorité, vous pouvez utiliser les procédures officielles de plainte (par exemple, auprès d'un superviseur ou du chef de bureau) plutôt que d'accepter un comportement inapproprié ou de répondre par des menaces.
Conseils
- Privilégiez les options qui utilisent des recours formels et légaux (plainte, superviseur, voies administratives).
- Éliminez les réponses suggérant de ne rien faire, d'accepter le mauvais traitement ou d'utiliser des menaces/violence.
- Soyez attentif aux mots-clés comme "plainte", "supérieur", "direction" ou aux références aux droits procéduraux.
- Dans les questions sur les conflits avec les autorités, choisissez des solutions conformes au principe de l'État de droit : procédures légales, non-violentes et documentées.
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